Управление репутацией
Мониторинг упоминаний и процесс работы с обратной связью.
Что делаем в рамках услуги
Изучаем публичные упоминания и типовые причины негативной реакции. Готовим порядок ответов и исправления информации, работаем с подтверждёнными фактами без вымышленных отзывов или оценок.
Процесс мониторинга упоминаний и работы с обратной связью с понятными правилами ответа.
Согласуем объём до старта. В состав передачи входят: аудит площадок, мониторинг, шаблоны ответов, регламент эскалации.
Что вы получите
Процесс мониторинга упоминаний и работы с обратной связью с понятными правилами ответа.
Согласуем целевые события, способ оценки качества обращений и период анализа. Отделяем стоимость работ от рекламных расходов и не подменяем прогноз гарантией продаж.
Карта кампании
Управление репутацией
Аудитория, предложение, канал и измеримое действие
Процесс мониторинга упоминаний и работы с обратной связью с понятными правилами ответа.
Это образец формата результата. Точный состав, исходные файлы и критерии приёмки закрепляем перед началом работ.
Для каких задач подходит
Ваша задача
Системно реагировать на отзывы без вымышленных оценок и подставных публикаций.
С чего начнём
Продукт, география, аудитория, прошлые кампании и доступные данные о заявках и продажах.
Как проверим результат
Согласуем целевые события, способ оценки качества обращений и период анализа. Отделяем стоимость работ от рекламных расходов и не подменяем прогноз гарантией продаж.
Что входит в работу
Набор этапов уточняется под вашу задачу и исходные материалы.
Аудит площадок
Мониторинг
Шаблоны ответов
Регламент эскалации
Как проходит работа
Проверяем исходные данные
Изучаем предложение, аудиторию и ограничения каналов.
Формируем гипотезы
Согласуем сообщения, точки входа и способ измерения.
Запускаем работу
Готовим материалы, настраиваем выбранные инструменты и проверяем события.
Принимаем решения
Разбираем результаты, меняем слабые гипотезы и фиксируем следующий цикл.
От чего зависит стоимость
Количество каналов, объём подготовки материалов, состояние аналитики, частота экспериментов и отчётности. После знакомства с задачей предложим состав и оценку работ.
Вопросы перед стартом
01Что подготовить для начала?
Продукт, география, аудитория, прошлые кампании и доступные данные о заявках и продажах.
02Какой результат вы передадите?
Процесс мониторинга упоминаний и работы с обратной связью с понятными правилами ответа. Состав передачи закрепляем в задании до начала работ.
03Можно ли заказать только этот этап?
Да. Согласуем границы этого этапа, исходные материалы и способ передачи результата вашей команде или другому подрядчику.
04Как определяются сроки и стоимость?
Количество каналов, объём подготовки материалов, состояние аналитики, частота экспериментов и отчётности. После разбора исходных данных предложим этапы, оценку и точки согласования.
05Как проходит приёмка?
Согласуем целевые события, способ оценки качества обращений и период анализа. Отделяем стоимость работ от рекламных расходов и не подменяем прогноз гарантией продаж.
Может понадобиться
Соберём задачу целиком
Есть задача?
Давайте превратим её
в результат.
Расскажите о проекте — предложим подход,
этапы реализации и формат работы.